A humanização dos cuidados de saúde pressupõe, necessariamente, a humanização das próprias instituições. [1] Neste enquadramento, ao longo do ano de 2025, a ULS Estuário do Tejo promoveu uma articulação próxima, contínua e construtiva entre o seu Conselho de Administração e as Unidades de Saúde Familiar (USF), criando condições para a concretização de projetos estruturantes no âmbito dos cuidados de saúde primários.
Este trabalho colaborativo permitiu, entre outros resultados relevantes, a aplicação efetiva dos incentivos institucionais [2] referentes ao ano de 2024, envolvendo todas as USF da ULS Estuário do Tejo. Para muitas unidades, este constituiu um processo inovador, assente num modelo de cooperação institucional e de clara definição de responsabilidades.
Após o período de contratualização, no qual foram identificadas as Áreas Prioritárias da Unidade Funcional (PAUF), as USF procederam à identificação das suas necessidades e à solicitação de orçamentos junto de entidades fornecedoras de bens e serviços. Estes foram posteriormente encaminhados para a Direção Clínica dos Cuidados de Saúde Primários, que assegurou todo o processo de aquisição através do departamento de compras da ULS, não recaindo sobre os profissionais qualquer responsabilidade financeira ou administrativa.
Na USF Gago Coutinho, a taxa de execução dos incentivos institucionais atingiu os 100%, refletindo o elevado grau de planeamento, envolvimento e compromisso de toda a equipa. Os projetos desenvolvidos abrangeram diversas áreas, nomeadamente:
- aquisição de óculos de realidade virtual para apoio à vacinação em idade pediátrica; [3]
- formação interna dos profissionais na abordagem a utentes com perturbação do espetro do autismo e suas famílias;
- melhoria das condições da unidade, através da aquisição de equipamentos de apoio ao trabalho dos profissionais;
- desenvolvimento de atividades de teambuilding, com enfoque na segurança do utente, no bem-estar profissional, no reforço do sentido de pertença e na promoção da segurança psicológica das equipas. [4]
Entre estas iniciativas, destaca-se uma atividade de teambuilding realizada na época festiva, designada Bike Building. Dinamizada por facilitadores externos, a atividade consistiu num conjunto de desafios colaborativos ao longo do dia, cuja concretização permitiu à equipa acumular pontos convertidos em peças para a montagem de bicicletas. As quatro bicicletas construídas foram posteriormente doadas a uma instituição local, reforçando o compromisso social da USF e a sua ligação à comunidade (USF Gago Coutinho – https://www.linkedin.com/company/usfgagocoutinho/).
Este exemplo evidencia o potencial dos incentivos institucionais enquanto instrumento estratégico para a humanização dos cuidados, a melhoria do desempenho organizacional e o fortalecimento da coesão e satisfação das equipas de saúde.
A Associação Nacional das USF considera que experiências como esta devem servir de referência e estímulo à generalização da aplicação efetiva destes incentivos [5] em todas as USF do país.
A Direção da USF-AN
[1] Busch IM, Moretti F, Travaini G, Wu AW, Rimondini M. Humanization of Care: Key Elements Identified by Patients, Caregivers, and Healthcare Providers. A Systematic Review. The Patient – Patient-Centered Outcomes Research. 2019 Jun 15;12(12).
[2] https://diariodarepublica.pt/dr/detalhe/decreto-lei/103-2023-223906279
[3] Burns-Nader S, Goldstein E. Effects of Virtual Reality During Pediatric Vaccinations. The Journal of Child Life: Psychosocial Theory and Practice [Internet]. 2023 Apr 1;4(1). Available from: https://childlife.scholasticahq.com/article/72085-effects-of-virtual-reality-during-pediatric-vaccinations
[4] Burns-Nader S, Goldstein E. Effects of Virtual Reality During Pediatric Vaccinations. The Journal of Child Life: Psychosocial Theory and Practice [Internet]. 2023 Apr 1;4(1). Available from: https://childlife.scholasticahq.com/article/72085-effects-of-virtual-reality-during-pediatric-vaccinations
[5] Iniciativas da USF-AN sobre os Incentivos Institucionais e disponibilização de instrumentos de ação coletiva e individual – USF-AN